Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto! no apoyamos bajo ninguna circunstancia las réplicas ya que son nocivas para la salud y la piel. 

Todos los productos que vendemos son 100% originales, en nuestra página encontrarás nuestro amplio portafolio con las mejores marcas de maquillaje americano importado de exclusivas tiendas como Sephora, Ulta, Macys, entre otras. 

También puedes encontrar algunas marcas Colombianas que decidimos distribuir gracias a sus altos estándares de calidad.

No vendemos réplicas, ni maquillaje de páginas chinas como Aliexpress, Wish, entre otras. Tampoco importamos maquillaje en línea de las tiendas Marshalls y Tj Maxxx.

Las compras en nuestra pagina web son muy fáciles. Solo debes ingresar a la Tienda Online www.jessikaarangomakeup.com/tienda

🤍 Busca el producto y le das Añadir al carrito. Agrega todos los productos que desees y necesites.
🤍 Cuándo estes segur@ de los productos que vas a comprar, das click en Finalizar Compra
🤍  Diligencia tus datos personales lo mas claros y completos posibles.
🤍  Escoge tu forma de pago favorita.

🤍  Revisa que la información que ingresaste esté correcta y listo! … Para finalizar debes dar Click en Realizar el Pedido:

Realizar El Pedido

– Si escogiste La opción de pago Transferencia Bancolombia, te aparecerá el numero de cuenta al cual debes realizar el pago. Este proceso es manual, deberás ingresar a tu APP Bancolombia o Nequi (Opción Bancos) y realizar tu pago pago o debes dirigirte a un Corresponsal Bancario.

– Si escogiste forma de pago Contra Entrega o Datáfono Presencial (Solo aplica para CALI), te aparecerán las indicaciones a tener en cuenta.

– Si escogiste forma de pago MERCADO PAGO, deberas dar click en la opción PAGAR y te direccionará a la pasarela de pagos para que ingreses tus detalles bancarios.

– Si escogiste forma de pago ADDI, serás direccionado a su Página Web para aprobación de tu crédito.

Si no finalizas el proceso ni escoges una forma de pago valida, tu pedido no sera procesado y se cancelará automáticamente.

LOS ENVÍOS LOS REALIZAMOS ÚNICAMENTE DE LUNES A VIERNES. 

EL TIEMPO PROMEDIO DE LLEGADA ES:

🤍 CALI:  De 1 a 2 Días hábiles. Debes contar con disponibilidad de tiempo para recibir tu pedido de LUNES A VIERNES entre 10AM y 6PM.  Tratamos de enviar los pedidos lo más rápido posible, pero no podemos garantizar un horario exacto de entrega.

*** Si recibimos tu pedido antes de las 10AM, este se despachará en la ruta del mismo día, de lo contrario al día hábil siguiente entre 10AM y 6PM. Si realizas tu pedido el MARTES después de un festivo, tu pedido será enviado a partir del día Miércoles.

🤍 OTRAS CIUDADES Y MUNICIPIOS: De 1 a 5 días hábiles aproximadamente. No son tiempos exactos, puede ser más días o menos días, es lo estimado para ciudades principales, pero hay algunos municipios y veredas que tienen tiempos de entrega aún más demorados.

*** Por COORDINADORA realizamos envíos nacionales de LUNES A VIERNES, y por INTER RAPIDÍSIMO únicamente MARTES Y JUEVES.

Todos los envíos los manejamos por COORDINADORA. Si la Ciudad / Vereda / Pueblo en el que vives no tiene cobertura, tu pedido será enviado por INTER RAPIDÍSIMO.

No podemos garantizarte un horario, ni una fecha exacta de entrega ya que depende de muchos factores tales como:

🤍 Tiempos de recolección por parte de la empresa transportadora
🤍 Cantidad de pedidos
🤍 Lejanía del sitio de entrega
🤍 Estado de las carreteras
🤍 Clima
🤍 Inconvenientes internos de cada transportadora, entre otros.

Nosotros como Jessika Arango Makeup, no tenemos injerencia sobre los envíos por Coordinadora e  Inter Rapidísimo ya que hacen parte del proceso logístico interno de cada Transportadora.

Son políticas que estás aceptando en el momento de confirmar una compra con nosotros, por eso si tienes un evento importante y necesitas los productos para una fecha exacta debes contemplar nuestros tiempos de entrega y realizar tus pedidos con suficiente anticipación para evitar molestias e inconformidades.

Esta información la puedes consultar directamente con la transportadora en el momento en que recibas el número de guía al email registrado en la compra, si no lo recibes en Bandeja de Entrada, por favor verifica en correo no deseado (Spam u Otros)

No tenemos fechas exactas de Re Stock de ningún producto, TODO LO AGOTADO VUELVE A LLEGAR, excepto si es una Edición Limitada por la marca y es descontinuado. 

En este caso manejamos 2 opciones:

1. Solicitar bajo pedido el producto de tu interés a nuestro WhatsApp abonando el 50% de anticipo y tardaría en llegar entre 20 y 30 días hábiles aproximadamente 

2. Activar las notificaciones seleccionando la opción:  Envíame un E-mail cuándo esté disponible.

Así te informaremos via Email, en cuanto el producto llegue nuevamente.

***Activar notificaciones no garantiza que el producto cuando llegue sea tuyo, no se reservan productos sin anticipo previo.

Es importante que nos escribas a nuestro WhatsApp para enviarte la cotización y asesorarte en el proceso de importación bajo pedido. 

No está demás recordar que en nuestra página web solo vendemos productos 100% originales. 

PROCESO DE COTIZACIÓN DE PRODUCTOS BAJO PEDIDO:
🤍 Debes ingresar a la página oficinal de cada marca o tienda (Sephora, Ulta, Macys, etc) y enviarnos el pantallazo dónde aparezca la referencia y el precio para así agilizar el proceso. Por favor no enviar fotos de google, ni de paginas no oficiales.

🤍 Los productos bajo pedido tardarán en llegar entre 20 y 30 días hábiles aproximadamente (Días hábiles no incluye sábados, domingos y festivos) Pueden ser más días o menos días, todo depende de la agilidad del proveedor al despachar el pedido desde EEUU y de aduana al liberar cajas.

Los pedidos los importamos con un abono mínimo del 50% o pago total del producto.

Las formas de pago habilitadas son:
🤍 Transferencia Bancolombia
🤍 Nequi (Opción Bancos)
🤍 Ahorro a la mano
🤍 Corresponsal Bancario.

No se aceptan otras formas de pago para productos bajo pedido.

🤍 Cuándo llegue el producto a nuestro estudio se informará vía WhatsApp para coordinar pago del excedente y envío.
🤍 No vendemos maquillaje páginas chinas como Aliexpress, Wish, entre otras. Tampoco importamos maquillaje en línea de las tiendas Marshalls y Tj Maxxx.
🤍 Manejamos algunas marcas nacionales, si no la ves publicada en nuestra página es porque aún no la vendemos ni la hemos incluido en nuestro catálogo.

En nuestra pagina web encontrarás una sección llamada OFERTAS. Al dar click allí te llevará a los productos que están en descuento desde el 5% y en ocasiones hasta el 80%.

Click aqui para ver OFERTAS.

Las Promociones  son válidas hasta hasta agotar existencias y solo están disponibles para compras realizadas en nuestra pagina web www.Jessikaarangomakeup.com

Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos.

La tarifa de envío no está incluida en el precio de los productos, deberá ser asumida en su totalidad por el cliente, esta varía según el destino escogido para los productos comprados.

No acumulable con otras promociones y/o descuentos, ni reembolsable en dinero, ni como abono a las Tarjetas de Crédito de las que sea titular el cliente. 

Todos los precios publicados en nuestra página web están sujetos a modificaciones sin previo aviso de acuerdo al  la variación del dólar, aranceles, gastos de importación, precio final por el proveedor etc

Será válido únicamente el precio vigente en el momento de efectuar el pago de la compra. Si el producto incrementa su precio, el cliente no debe pagar ningún excedente, así mismo si el valor baja este saldo no es reembolsable.

No. Somos Ecommerce y no tenemos un punto físico. Todo lo manejamos únicamente a través de domicilios en Cali y envíos a toda Colombia.

¡Por supuesto que si! Solo debes seleccionar la opción de pago: Transferencias Bancolombia, Nequi y Corresponsal Bancario

El número de cuenta a la cual debes realizar el pago te lo proporcionamos al FINALIZAR EL PEDIDO y a tú email.

Claro que si, esta opción solo la tenemos habilitada para la ciudad de Cali dentro del perímetro urbano.  Debes realizar tu pedido a través de nuestra página web y seleccionas la opción: Domicilio Cali Contra Entrega.

Tratamos de responder lo más rápido posible, pero por favor ten presente que respondemos el WhatsApp en orden de llegada.

Si ya nos escribiste solo te pedimos un poco de paciencia mientras llegamos a tu mensaje, procura escribir toda la información que necesitas en una sola línea; evita el uso de signos, puntos o stickers, entre más mensajes envíes tu chat se subirá al final de la cola y esto retrasará más la respuesta a tu mensaje.

Nuestro horario de atención es:  Lunes a Viernes de 10am a 5pm (No atendemos sábados, domingos y festivos)

NO VENDEMOS AL POR MAYOR, solo al detal.

Podrás comprar las unidades que desees y tengamos disponibles de la misma referencia, pero el valor final no tendrá ningún tipo de descuento.

En nuestra pagina web el inventario es en tiempo real; esto quiere decir que el sistema solo te permitirá adicionar al carrito las unidades que tengamos disponibles en inventario.

Es importante que nos escribas a nuestro WhatsApp para asegurarnos que tu email haya quedado ingresado de manera correcta, de este modo procederemos a validar tu pedido y reenviarte la información.

No olvides siempre revisar tu Bandeja de Entrada y Correo no Deseado (Spam u Otros)

  Cali: $ 8.000
  Resto del país (Colombia): $ 13.000

Cali lo enviamos con nuestro mensajero, y solo aplica dentro del perímetro urbano. No incluye zonas como: La Buitrera, Potrerito, Dapa, El Castillo, Jamundí, Rozo, Candelaria, Poblado Campestre, Palmira entre otras.

Los Envíos nacionales se manejan a través de transportadoras aliadas (Coordinadora o Inter Rapidísimo, dependiendo de tu ubicación) por un costo de $ 13.000 y el valor de los envíos se suman al final de la compra.

Si escoges la opción Contra Entrega, este valor estará sujeto a cotización por parte de la transportadora y lo pagarás al momento de recibir el pedido en tu domicilio.

Por compras superiores a $ 300.000 pesos colombianos (Libre de impuestos y/o descuentos), el envío será gratuito a cualquier ciudad del país (Colombia) hasta el 13 de Septiembre de 2.021. Después de esta fecha el envío será cobrado de manera normal. No tenemos envíos gratuitos.

Manejamos 3 Opciones:

1. Transferencias Bancolombia, Nequi (Opción Bancos) y corresponsal Bancario.
2. Contra Entrega en efectivo (Solo aplica para CALI).
3. Mercado Pago (Tarjetas Debito, Crédito, PSE, Efecty)

Ninguna transacción por Mercado Pago tiene costo adicional.

NO es necesario. Todas las transacciones que realices en la página web tienen como pasarela de pagos a Mercado Pago el cual se encarga de enviarnos todos los comprobantes del día y actualizar los pedidos que ya estén pagos de manera automática.

Si, tenemos habilitada la opción de Transferir directamente a nuestra cuenta desde la aplicación Bancolombia, Nequi (Opción Bancos) o desde un corresponsal Bancario.

Si no deseas hacerlo de esa manera,si no en linea, debes tener la siguiente información:

🤍 Ahorro a la mano no permite pagos en línea. En este caso debes escoger la opción Transferencias Bancolombia

🤍 Nequi si tiene habilitada la opción de pagos en línea, solo debes escoger la opción Mercado Pago – PSE seleccionando Nequi y sigues el paso a paso dónde debes diligenciar una única vez tus datos personales y ya quedas registrado, solo debes ingresar la clave y listo. Te dejamos un vídeo explicativo en el siguiente link: NEQUI

Asegúrate de tener una buena conexión a internet, en muchas ocasiones los pagos son rechazados por seguridad bancaria debido a largos tiempos de espera en línea.

Verifica haber ingresado de manera correcta nombre del titular, numero de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad, si los datos no coinciden el banco hace un rechazo preventivo, si es por otro motivo debes contactar al banco emisor de tu tarjeta o intenta de nuevo.

Después de agregar los productos a tu carrito, al finalizar compra aparecerá el formulario para diligenciar tus datos personales, en la parte superior encontrarás el icono para ingresar el cupón

Te estaremos notificando vía correo electrónico desde el primer instante que realizas la compra.

Si estas en Cali, te enviaremos un email informándote los horarios estimados de entrega. Si te encuentras en otra ciudad te enviaremos el Numero de Guia y un link directo a la transportadora donde podrás realizar el seguimiento de tu pedido.

🚛 Rastrear mi pedido con COORDINADORA

🚚 Rastrear mi pedido con INTER RAPIDÍSIMO

Por favor no olvides revisar en Bandeja de entrada y Correo no deseado (Spam u Otros) ya que allí muchas veces llega la información

Si, pero por favor lee la siguiente información.

Si deseas que tu pedido sea enviado por otra empresa diferente a Coordinadora o Inter Rapidísimo que es con las transportadoras que tenemos convenio actualmente, debes agregar la nota en tu pedido. El valor del flete por otra empresa se debe pagar contra entrega y estará sujeto a cotización por parte de la transportadora.

Al momento de la entrega del producto, la persona que reciba deberá verificar que el paquete se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración.

En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega o si al destaparlo tu pedido está incompleto o no son los productos que solicitaste, deberás contactarnos a través de nuestro WhatsApp en un tiempo no mayor a 24 horas después de recibido el paquete para realizar la respectiva gestión interna, de lo contrario damos por hecho la aceptación y conformidad del pedido

Después de realizar el pedido en nuestra página web te llegará un correo de confirmación de compra al e-mail registrado en la transacción, el cual especifica los datos de envío como: Nombre, Dirección, Ciudad, Teléfono y productos adquiridos.

No olvides siempre revisar tu Bandeja de Entrada y Correo no Deseado (Spam u otros)

En caso de que no haya nadie en tu domicilio, se devolverá el paquete y se intentará la entrega al siguiente día, hasta completar máximo 2 intentos sin costo adicional, de lo contrario el pedido será devuelto a nuestra bodega y debemos programar un nuevo envío con costo adicional, en el caso de los envíos por fuera de Cali la demora en la entrega puede tardarse hasta 10 días hábiles.

Por eso es muy importante, que nos informes en una nota al momento de realizar tu pedido si estarás en un horario o día específico para notificarle al mensajero o empresa transportadora y así no pierda la ida.

Por motivos de Bioseguridad los productos cosméticos no tienen devolución. Si necesitas asesoría en el tono, por favor antes de comprar escríbenos a WhatsApp  para asesorarte.

Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y Skin Care solo tendrán cambios en caso de presentarse algún defecto por motivos de calidad:

🤍 Alteraciones en el color o contenido del maquillaje
🤍 Pestañinas o delineadores líquidos secos
🤍 Lápiz de ojos, cejas,  labios o pomadas secas
🤍 Cambio de color del producto (a excepción de las nuevas formulaciones, porque se genera un cambio en las tonalidades de los colores)
🤍 Rupturas del producto
🤍 Separación de los componentes del producto (en bases, correctores, labiales líquidos)
🤍 Sombras averiadas o pigmentos mal prensados por la marca.

Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración, en caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá contactarnos de inmediato a través de nuestro WhatsApp o al correo info@jessikaarangomakeup.com en un tiempo no mayor a 24 horas para realizar la respectiva gestión, de lo contrario damos por hecho la aceptación y conformidad el producto.

El tamaño de las imágenes y colores utilizados para la presentación de productos son de referencia y pueden variar.

Si tienes dudas antes de finalizar tu compra, por favor contáctanos vía WhatsApp.